Kundenbetreuung
Kundenbetreuungsprozess-Management ist die Praxis des Abbildens, Ausführens und Verbesserns der Supportprozesse, von denen ein Unternehmen abhängt – Anfragen, Kündigungen, Onboarding und Feedback. Gluu kombiniert prozesskarten, work instructions, Rollen und Live-Aufgaben an einem Ort, damit jeder Support-Prozess dokumentiert und tatsächlich befolgt wird.
Microsoft Preferred Solution
ISO 27001 konform
Was es ist
Kundenbetreuungsprozess-Management ist die Art und Weise, wie Support-Teams fragmentierte, personenabhängige Aufgaben in klare, wiederholbare Prozesse verwandeln. In Gluu ist jeder Prozess eine lebendige Karte von Aktivitäten, Rollen und work instructions, denen die Menschen direkt folgen – so laufen Anfragen, Kündigungen und Feedback jedes Mal gleich ab, egal wer gerade abwesend ist. Es ist derselbe geschlossene Kreislauf, der den Rest Ihres Unternehmens steuert, angewandt auf die Kundenbetreuung.
Warum sie wichtig ist
Keine über Tabellenkalkulationen, Posteingänge und die Köpfe der Mitarbeiter verstreuten Support-Schritte mehr. Jeder Prozess lebt an einem Ort, aktuell und für das gesamte Team sichtbar.
Neue Mitarbeitende und Vertretungen folgen jedes Mal denselben geführten Schritten – so hängt die Qualität nicht davon ab, wer es gerade bearbeitet.
Jede Änderung wird versioniert und jede Aufgabe protokolliert – so lassen sich ISO-, DSGVO- und interne Kontrollanforderungen nachweisen, ohne hektisches Zusammenklauben vor dem Audit.
Ergebnisse
2x
mehr Prozesse abgebildet
im ersten Jahr
„Ich habe hier in unserem Büro viele Leute in Gluu eingeführt, und es hat mich etwa fünfzehn Minuten gekostet, was absolut fantastisch ist.“
Marianne Moelgaard Christensen, Customer Engagement Manager, Bisnode
Entdecken Sie Kundenbetreuungsprozesse
Jede Kundenanfrage Understand, analysieren und lösen.
Eine Kündigung zur vollen Zufriedenheit des Kunden abschließen.
Bringen Sie einen neuen Kunden durch einen geführten Start zur Zusammenarbeit mit Ihnen.
Feedback-Fragebögen versenden und analysieren, um den Kreislauf zu schließen.
Support-Prozessmanagement ist die Praxis des Abbildens, Ausführens und Verbesserns zentraler Kundenbetreuungsprozesse, damit diese konsistent ablaufen, anstatt von Einzelpersonen abhängig zu sein. Es ersetzt verstreute Checklisten und implizites Erfahrungswissen durch eine einzige, lebendige Quelle der Wahrheit, der die Menschen folgen.
Jeden Kundenbetreuungsprozess – Anfragen, Kündigungen, Onboarding und Feedback. Gluu wird mit echten Beispielen für Supportprozesse geliefert, die Sie anpassen können, und Sie können Ihre eigenen mit dem KI-Assistenten oder durch einfaches Mapping erstellen.
Nein. Gluus einfaches Mapping und die KI-Prozesserstellung ermöglichen es Teams, Arbeitsabläufe in klarer Sprache zu erfassen – während darunter weiterhin gültiges BPMN 2.0 liegt, für alle, die es brauchen.
Jeder Prozess wird versioniert – mit Review und Rollback – und jede Aufgabe wird protokolliert. So erhalten Sie einen Audit-Trail für ISO- und DSGVO-Anforderungen, und Abweichungen zwischen dokumentiertem Prozess und realer Arbeit werden erkannt, statt sich still anzusammeln.
Ja. Der Support besitzt und bearbeitet seine eigenen Prozesse in Gluu, wobei jeder Aktivität work instructions für die Personen beigefügt sind, die sie ausführen – so erfordert die Änderung eines Schritts kein IT-Projekt.
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